Domande frequenti
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Ordini e Personalizzazioni
- Come posso richiedere un prodotto personalizzato?
Puoi richiedere un prodotto personalizzato inviandoci il tuo file 3D o descrivendo la tua idea. Ti assisteremo nel processo di progettazione e ti forniremo una proposta personalizzata. Scopri di più sul servizio.
- Posso vedere un'anteprima del mio prodotto prima della stampa?
Sì, offriamo la possibilità di visualizzare un'anteprima digitale del modello 3D prima di procedere con la stampa. Questo ti permette di verificare che il progetto soddisfi le tue aspettative e fare eventuali modifiche prima della produzione finale.
- Posso scegliere il colore o la grandezza del prodotto?
Sì, offriamo una vasta gamma di colori tra cui scegliere. Se non trovi il colore o la grandezza che desideri, nessun problema! Scrivici in chat assistenza e personalizzeremo il tuo ordine con il colore e le dimensioni che preferisci, per offrirti un'esperienza su misura.
- Quali sono i tempi di produzione e consegna per un prodotto personalizzato?
I tempi variano in base alla complessità del progetto e alla quantità ordinata. Di solito, la produzione richiede dai 3 ai 7 giorni lavorativi. La spedizione può richiedere ulteriori 1 - 4 giorni o più, a seconda della destinazione.
- Posso vedere un'anteprima del mio prodotto prima della stampa?
Sì, offriamo la possibilità di visualizzare un'anteprima digitale del modello 3D prima di procedere con la stampa. Questo ti permette di verificare che il progetto soddisfi le tue aspettative e fare eventuali modifiche prima della produzione finale.
- Posso richiedere modifiche dopo aver effettuato l'ordine?
Le modifiche sono possibili solo prima che inizi la stampa del prodotto. Dopo l'inizio della produzione, non possiamo garantire cambiamenti. Contattaci il prima possibile se hai bisogno di modificare il tuo ordine.
- Offrite sconti per ordini di grandi quantità o per aziende?
Sì, offriamo sconti per ordini all'ingrosso e collaborazioni con aziende. Contattaci per ricevere un preventivo personalizzato in base alle tue esigenze.
- Come funziona il processo di approvazione dei design personalizzati?
Dopo aver ricevuto il tuo progetto o la tua idea, ti invieremo un rendering o un prototipo digitale per approvazione. Una volta approvato, procederemo con la produzione.
Spedizione e Consegna
- Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'email con il numero di tracciamento. Potrai monitorare il pacco direttamente dal nostro sito o tramite il corriere.
- Effettuate spedizioni internazionali?
Al momento spediamo in Europa con l'obiettivo di spedire in tutto il mondo. I tempi di consegna e i costi variano a seconda della destinazione.
- Cosa succede se il mio ordine arriva danneggiato o difettoso?
Se ricevi un prodotto danneggiato o difettoso, contattaci entro 2 giorni dall'arrivo del pacco. Provvederemo a sostituirlo o rimborsarti l'importo pagato.
- Quanto costa la spedizione?
Le spese di spedizione dipendono dalla dimensione e dal peso del prodotto e dalla tua posizione geografica. Il costo verrà calcolato automaticamente al checkout.
Pagamenti
- Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo vari metodi di pagamento, tra cui carte di credito Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Bancontact, Union pay, iDeal, PayPal, e pagamenti tramite piattaforme digitali come Apple Pay e Google Pay o direttamente con Shop Pay.
- È possibile pagare con bonifico bancario?
Sì, accettiamo pagamenti tramite bonifico bancario solo per ordini personalizzati o all' ingrosso.
- Offrite opzioni di pagamento rateale o dilazionato?
Al momento, non offriamo pagamenti rateali, ma stiamo lavorando per implementare questa opzione in futuro.
Resi e Rimborsi
- Qual è la vostra politica di reso?
Accettiamo resi per i prodotti non personalizzati entro 14 giorni dalla consegna. Il prodotto deve essere in condizioni nuove e nella confezione originale. Scopri di più.
- Come posso richiedere un rimborso?
Contattaci via email: geoka@outlook.it o attraverso la nostra Live Chat in basso a destra, fornendo i dettagli del tuo ordine. Ti guideremo attraverso il processo di reso e rimborso.
- Quanto tempo impiega un rimborso?
Una volta approvato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 5-10 giorni lavorativi. Il tempo dipende dal metodo di pagamento utilizzato.
- Posso restituire un prodotto personalizzato?
Poiché i prodotti personalizzati sono realizzati su misura, non possiamo accettare resi. Tuttavia, se il prodotto è difettoso o danneggiato, contattaci e troveremo una soluzione.
Assistenza Tecnica
- Fornite assistenza post-vendita o garanzie sui prodotti?
Sì, offriamo assistenza post-vendita per garantire la piena soddisfazione dei nostri clienti. Per tutti i nostri prodotti, forniamo una garanzia che copre difetti di fabbricazione e problemi legati alla qualità della stampa 3D. Tuttavia, è importante notare che la garanzia non copre danni causati da uso improprio, normale usura o modifiche non autorizzate.
- Cosa devo fare se il prodotto stampato in 3D presenta problemi tecnici?
Se riscontri problemi con un prodotto, contattaci immediatamente. Il nostro team valuterà il problema e ti offrirà assistenza per risolverlo.
Sostenibilità
- I materiali che utilizzate per la stampa sono ecologici?
Utilizziamo materiali ecologici come il PLA o il PETG riciclato. Tuttavia, per alcune applicazioni specifiche, è necessario ricorrere a materiali non sostenibili, come l'ABS o altre resine tecniche, che garantiscono prestazioni superiori in termini di resistenza o durata. Nonostante ciò, ci impegniamo a rendere il più sostenibili possibile ogni fase, dalla produzione alla consegna, in cui possiamo fare la differenza.
- Cosa fate per promuovere la sostenibilità nella vostra attività? Abbiamo adottato pratiche sostenibili per ridurre il nostro impatto ambientale: utilizziamo materiali ecologici, ricicliamo i residui di stampa e ottimizziamo i processi per ridurre consumi energetici e scarti. Inoltre, il nostro packaging è in cartone riciclato, limitando l'uso di plastica monouso. Scopri di più sul nostro impegno per la sostenibilità in ogni fase della produzione.
Collaborazioni
- Collaborate con aziende o designer per progetti personalizzati?
Assolutamente! Siamo sempre aperti a collaborazioni con aziende, designer e artisti. Scopri di più sulle collaborazioni.
Manutenzione e Cura dei Prodotti
- Come posso mantenere e pulire i prodotti stampati in 3D?
I prodotti in PLA o il PETG devono essere tenuti lontani da fonti di calore e puliti con un panno umido o un cattura polvere senza utilizzare prodotti aggressivi. I prodotti in ABS o resina possono essere leggermente più resistenti, ma richiedono comunque cure simili.
- Posso esporre i prodotti stampati in 3D all’esterno?
I prodotti in PLA possono degradarsi se esposti a lungo al sole o a temperature elevate, mentre materiali come il PETG, l'ABS o le resine tecniche sono più resistenti alle intemperie. Ti consigliamo di scegliere il materiale in base all'uso finale.
- Posso verniciare o rifinire i prodotti stampati in 3D?
Sì, molti dei nostri prodotti possono essere verniciati o rifiniti per ottenere un look personalizzato. Ti consigliamo di usare vernici adatte per il materiale scelto.
Non trovi la risposta che cercavi?
Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci direttamente. Il nostro team è qui per aiutarti e fornire tutte le informazioni di cui hai bisogno. Scrivici in chat assistenza in basso a destra o inviaci un'email a geoka@outlook.it e saremo felici di assisterti.